제주 애월의 바다와 완벽한 오피스의 만남, 기업들이 마레보비치호텔을 찾는 이유

제주 애월에 위치한 마레보비치호텔에는 오랫동안 활용하지 못한 채 비워둔 지하 공간이 있었습니다. 한때 노래방으로 운영되기도 했지만, 점차 사용이 줄어들며 사실상 창고처럼 방치된 곳이었죠. 이 빈 공간을 어떻게 하면 호텔에 도움이 되는 방향으로 다시 활용할 수 있을지가 운영자로서 큰 고민이었습니다.

그 고민의 과정에서 만난 디어먼데이는 호텔 공간뿐만 아니라 운영 방식에도 실질적인 변화를 가져왔습니다. 방치되었던 지하 공간은 업무에 집중할 수 있는 11석의 오피스로 바뀌었고, 워케이션 고객을 위해 도입한 비대면 스마트 시스템은 프런트 업무 부담을 줄여주며 운영의 편의를 높여주었습니다.

유휴 공간을 새로운 자산으로 만들고 시스템을 차근차근 정비해 나간 마레보비치호텔 임지윤 대표님의 이야기를 통해, 워케이션 도입이 호텔 운영 현장에 가져온 변화들을 담았습니다.

에메랄드빛 바다를 품은 곳, 마레보비치호텔

Q. 마레보비치호텔과 이곳이 위치한 애월만의 특별한 매력에 대해 소개해 주세요.

마레보비치호텔은 "휴식을 보다 더 휴식답게"라는 슬로건 아래, 에메랄드빛 제주 바다와 환상적인 저녁 노을을 품은 스몰 럭셔리 호텔입니다. 저희 호텔은 공항 접근성이 뛰어나고 인프라가 잘 갖춰진 애월에 위치하고 있으며, 특히 제주에서도 아름답기로 손꼽히는 곽지해수욕장과 올레길 15코스를 바로 곁에 두고 있어 제주의 자연을 가장 가까이서 경험할 수 있는 곳입니다.

저희 호텔에서 가장 추천하고 싶은 공간은 로비와 테라스입니다. 문을 열고 들어오자마자 푸른 바다와 백사장, 제주 특유의 검은돌들이 한눈에 들어와서 오시는 분들마다 참 좋아하세요. 여러 타입의 객실과 부대시설을 갖추고 있는 만큼, 워크숍이나 개인적인 힐링 등 어떤 목적으로 방문하셔도 편안하게 머물다 가실 수 있도록 정성을 다하고 있습니다.

Q. 어떤 분들에게 마레보비치호텔 워케이션을 추천하시나요? 업무 후에 즐길만한 주변 코스도 궁금합니다.

저희 호텔은 객실과 오피스, 부대시설 사이의 동선이 1분 이내로 매우 짧습니다. 그래서 팀원들끼리 자주 마주치며 긴밀하게 소통해야 하는 소규모 스타트업이나 팀 단위 워케이션 고객분들께 특히 추천드려요.

일과 후에는 즐길 거리도 다양합니다. 바로 앞 곽지해수욕장에서 서핑을 하거나 백사장을 걷는 것만으로도 충분히 환기가 되실 거예요. 조금 더 활동적인 걸 원하신다면 애월 카페거리 구경하거나, 새별오름에서 일몰을 감상해 보시는 것도 좋고요. 근처 911파크에서 서바이벌 게임이나 카트를 즐기며 스트레스를 푸는 것도 좋은 코스가 될 것 같습니다.

마레보비치의 세심한 서비스와 디어먼데이가 제공하는 몰입의 공간

Q. 디어먼데이와 파트너십을 맺게 된 특별한 계기가 있으신가요?

사실 처음에는 ‘워케이션’이라는 개념이 저희 호텔과는 조금 거리가 먼 이야기라고 생각했었어요. 당시만 해도 감사하게도 호텔 운영이 워낙 안정적이었던 터라, 새로운 변화에 크게 관심을 두지 않았던 것도 사실이고요.

그러다 코로나 상황이 점차 완화되면서 많은 분이 해외로 여행을 떠나기 시작하셨고, 자연스레 평일 객실 운영에 대해 고민하게 되었습니다. 마침 주변의 여러 대표님과 대화를 나누다 보니, 지원 사업을 통해 타 지역으로 워케이션을 다녀온 경험담을 많이 들려주시더라고요. 그 이야기를 듣고 나니 ‘제주에서도 충분히 가능성이 있지 않을까’ 하는 생각에 여기저기 수소문을 시작했습니다.

제대로 준비하려 보니 단순히 객실을 제공하는 것만으로는 부족하다는 걸 알게 됐어요. 업무에 온전히 몰입할 수 있는 전문적인 오피스 시스템이 반드시 갖춰져야 하더라고요. 저희 호텔이 가진 공간을 어떻게 활용하면 좋을지 고민하던 차에, ‘디어먼데이’를 알게 되었습니다.

저희의 상황과 고민을 정중히 담아 협업 제안 메일을 먼저 보내드렸는데, 얼마 지나지 않아 대표님께서 답신을 주셨어요. 꼭 필요한 순간에 닿은 인연이라 지금 생각해도 참 감사한 기억입니다.

Q. 지하 공간을 디어먼데이 오피스로 바꾸었습니다. 원래 어떻게 활용하던 공간이었나요?

원래 그곳은 코로나 전까지만 해도 노래방으로 쓰던 공간이었어요. 그런데 코로나 사태가 길어지면서 한동안 문을 닫고 창고처럼 방치하게 됐죠. 어떻게든 활용해 보려고 단체 손님용 미팅룸으로 공사도 해봤는데, 생각보다 손님 유치가 쉽지 않더라고요. 말 그대로 있는데 없는 것 같은 공간이었던 셈이죠.

사실 처음에는 1층 미팅룸을 오피스로 바꿀까 고민도 했어요. 그런데 그곳은 공사를 새로 한 지 1년도 안 된 터라 정성을 들여놓은 공간을 다시 허무는 게 참 망설여지더라고요. 다행히 디어먼데이 측에서 저희 사정을 이해해주시고는 "그럼 지하 공간을 활용해 봅시다"라고 흔쾌히 결정해 주셨습니다.

그렇게 시작된 변화였는데, 완성된 모습을 보고 정말 깜짝 놀랐습니다. 사실 저는 지하 공간이라 책상을 띄엄띄엄 놓는 정도만 생각했거든요. 그런데 공간 활용을 정말 효율적으로 잘해내시더라고요. 저는 11석이나 확보될 줄은 꿈에도 몰랐는데, 예상보다 훨씬 많은 좌석이 나오면서도 공간이 아주 짜임새 있게 구성됐어요.

특히 호텔에 이미 있던 집기들도 적재적소에 활용하시는 걸 보면서 ‘역시 공간을 많이 다뤄본 전문가들은 다르구나’ 싶어 정말 놀랐습니다. 제가 기대했던 것보다 훨씬 근사하게 공간이 나와서 지금은 아주 만족스럽습니다.

Q. 오피스를 구축할때 디어먼데이와 숙소는 각자 어떤 역할을 맡았나요?

솔직히 말씀드리면, 저희는 디어먼데이 대표님들이 이끌어주시는 대로 믿고 따라갔던 것 같아요.

저희 호텔은 그동안 늘 해오던 대로 투숙객분들이 편안하게 머무르실 수 있도록 객실을 정성껏 준비하는 역할에 집중했습니다. 그 외에 워케이션에 필요한 사무 공간 세팅이나 집기 구성, 그리고 운영 가이드라인은 디어먼데이에서 전부 도맡아 주셨어요.

사실 호텔 입장에서는 기업 고객분들이 어떤 업무 환경을 선호하시는지, 또 어떤 디테일이 필요한지 다 알기가 어렵거든요. 그런데 디어먼데이에서 홍보부터 운영 가이드까지 명확하게 방향을 잡아주시니까 저희는 그저 그 흐름에 맞춰 움직이기만 하면 됐습니다. 어떻게 보면 디어먼데이가 앞에서 이끌어주시고, 저희는 뒤에서 지원하는 구조였다고 볼 수 있겠네요.

새롭게 입점을 고민하시는 분들이 계신다면, 디어먼데이의 전문성을 믿고 그 가이드라인을 믿고 차근차근 준비해 보시라고 말씀드리고 싶어요. 저희도 그렇게 신뢰를 바탕으로 협업한 덕분에 지금의 안정적인 오피스를 구축할 수 있었습니다.

Q. 워케이션 고객은 일반 관광객과 이용 스타일이 다를 것 같습니다. 운영하시면서 느낀 "워케이션 고객 유치"의 장점이 있다면 무엇이라고 생각하시나요?

우선 운영자 입장에서 가장 체감되는 건 주중 예약이 눈에 띄게 늘었다는 점이에요.

보통 관광지 호텔은 평일 공실이 늘 고민인데, 워케이션 고객분들은 기본적으로 평일에 3박 이상 길게 머무시는 경우가 많거든요. 덕분에 주말에만 손님이 꽉 차고 평일은 비어버리는 걱정을 훨씬 덜게 됐습니다.

이용 스타일도 확실히 달라요. 워케이션 고객분들은 프런트에 일일이 묻기보다는 스스로 정보를 찾고 효율적으로 해결하는 걸 선호하시더라고요. 소규모 호텔이라 적은 인원으로 운영하다 보니 이전에는 응대 업무가 꽤 버거웠는데, 워케이션 고객 분들은 본인의 업무 흐름을 방해받지 않는 비대면 방식을 훨씬 편하게 느끼시는 것 같았습니다.

이분들이 무엇을 원할까 고민하다 보니 저희 호텔 운영 방식도 자연스럽게 변하게 됐어요.

사전 체크인부터 객실 기기 사용법, 주변 교통 정보까지 언어별로 정리한 ‘스마트 QR 서비스’를 도입했거든요. 그런데 놀라운 건, 워케이션 고객을 위해 준비한 이 시스템이 최근 늘어나는 외국인 관광객 응대에도 정말 큰 도움이 되고 있다는 거예요. 디어먼데이와 인연을 맺으면서 호텔 운영이 훨씬 스마트해진 거죠.

단순히 비즈니스 파트너라서 드리는 말씀이 아니라, 정말 고마운 마음이 커요. 덕분에 호텔이 일반적인 숙소를 넘어 고객층도 다양해졌고, 전반적인 운영 시스템도 전보다 훨씬 안정됐으니까요.

"단 한 명의 고객도 놓치지 않도록" 유연한 예약 관리가 가져온 안정적인 매출

Q. 예약을 관리하는 방식은 다른 OTA나 예약 플랫폼과 비교했을 때 장단점은 무엇인가요?

다른 예약 플랫폼은 실시간 확정 방식이라 편리하긴 하지만, 여러 사이트를 동시에 관리하다 보면 ‘오버부킹(중복 예약)’ 사고가 날까 늘 조마조마해요. 그래서 사고를 막으려고 판매 수량을 일부러 줄이거나 예약을 미리 닫아버리는 경우도 많아 손님을 놓치기도 하죠.

반면, 디어먼데이의 방식은 운영자 입장에서 훨씬 유연하고 안정적이에요.

가장 큰 장점은 ‘조율이 가능하다’는 점입니다. 고객이 신청한 객실이 이미 찼을 때 단순히 거절하는 게 아니라, “다른 타입의 객실을 섞어서 이용해 보시겠어요?”라고 대안을 제시해 드릴 수 있거든요. 워케이션 고객분들은 업무와 휴식을 병행하시는 분들이라 이런 제안을 긍정적으로 받아주시는 경우가 많아, 결과적으로 단 한 분의 고객도 놓치지 않고 유치할 수 있게 됩니다.

관광객 위주의 1박 투숙이 아니라, 장기 체류가 많은 워케이션의 특수성을 고려한다면 숙소 상황에 맞춰 소통하고 조율하는 이 방식이 훨씬 적합하다고 생각해요. 오버부킹 걱정 없이 안정적으로 물량을 소화할 수 있어, 저희끼리도 "워케이션 손님들에게는 이 시스템이 정말 정답인 것 같다"는 이야기를 자주 하곤 합니다.

망설임은 멈추고 시도는 빠르게, 비워둔 공간의 새로운 가능성

Q. 유휴 공간 활용을 고민하며 망설이고 있는 다른 호텔 운영자분들에게 실제 운영 사례를 보유한 파트너사로서 조언 한마디 부탁드립니다.

호텔 안에 활용하지 못하고 비워둔 공간이 있다면, 일단 새로운 시도를 해보시라고 권하고 싶습니다. 사실 쓰지 못하는 공간이 자리만 차지하고 있으면, 볼 때마다 마음 한구석이 답답하고 고민이 되기 마련이잖아요.

제가 경험해 보니 디어먼데이는 호텔의 사정을 자기 일처럼 같이 고민해 주는 곳이더라고요. 단순히 공간을 꾸미는 데서 그치지 않고 워케이션 고객들에게 홍보도 적극적으로 해준 덕분에, 평일 객실이 차는 것은 물론이고 실질적인 매출 상승도 체감할 수 있었습니다.

비어 있는 공간 때문에 혼자 고민만 하기보다, 저희처럼 좋은 파트너를 만나보셨으면 좋겠어요. 직접 경험해 보시면 분명 좋은 변화를 느끼실 수 있을 겁니다.

단순히 공간을 제공하는 데 그치지 않고, 늘 고객 유치를 위해 적극적으로 함께 고민해 주시는 마레보비치호텔은 저희 디어먼데이에게도 참 고맙고 든든한 숙소 파트너입니다.

제주 애월의 고요한 풍경 속에서 더 많은 팀이 업무에 집중하며 소통할 수 있기를 바랍니다. 앞으로도 이곳에서 워케이션이 안정적으로 운영되고 지속적인 성과를 낼 수 있도록, 디어먼데이가 늘 함께하겠습니다.